Jeżeli zauważysz wadę fabryczną w produkcie, złóż reklamację online – zajmiemy się nią jak najszybciej.

1.  Wystarczy podać numer zamówienia i adres e-mail, wybrać reklamowany produkt, określić powód reklamacji oraz dołączyć maksymalnie 4 zdjęcia produktu i wady. Reklamację możesz również złożyć poprzez swoje konto klienta.

2. Na podstawie przesłanych zdjęć ocenimy reklamację i odpowiemy e-mailem, zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych.
Prosimy nie wysyłać produktu dopóki nie otrzymasz od nas szczegółowych instrukcji.

3. Jeżeli będzie konieczne odesłanie produktu, prześlemy Ci dokładne wskazówki e-mailem oraz nowy numer reklamacji. Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni od jej otrzymania, jednak staramy się załatwić ją możliwie najszybciej.

O wyniku reklamacji zostaniesz poinformowany e-mailem najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych w przypadku konsumenta końcowego oraz w ciągu 60 dni kalendarzowych, jeśli kupującym nie jest konsument końcowy.

W formularzu reklamacyjnym klient wybiera preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji, jednak ostateczną decyzję zawsze podejmuje dział reklamacji. Reklamowany towar zostanie oceniony, a odpowiednia procedura ustalona w zależności od zakresu wady produkcyjnej. Może to obejmować naprawę towaru, zwrot środków finansowych, wymianę towaru, ekspertyzę, odrzucenie reklamacji lub jej oddalenie.

Towar przeznaczony do reklamacji należy dokładnie wyczyścić i odpowiednio zapakować, łącznie ze wszystkimi jego częściami, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli dostarczony towar będzie w stanie niehigienicznym.

Do towaru dołącz Formularz reklamacyjny. Jeśli nie masz możliwości go wydrukować, możesz napisać go ręcznie.

W przypadku, gdy wybrałeś wysyłkę kurierem, a ten nie pojawi się w ciągu 2 dni roboczych, niezwłocznie skontaktuj się z obsługą klienta.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń towaru spowodowanych przez kupującego, w szczególności:

• naturalnym zużyciem,
• zabrudzeniem towaru lub jego części,
• zaniedbaniem zaleconej pielęgnacji towaru,
• używaniem towaru w warunkach, które nie odpowiadają jego przeznaczeniu ze względu na temperaturę, zapylenie, wilgotność, chemiczne i mechaniczne oddziaływanie środowiska, w którym jest używany,
• ingerencją osoby nieuprawnionej (niefachowe naprawy lub modyfikacje),
• używaniem towaru wbrew instrukcjom, normom technicznym, innej dokumentacji dotyczącej towaru oraz w celach niezgodnych z jego przeznaczeniem,
• uszkodzeniami mechanicznymi, w szczególności rozerwaniem, przecięciem, przypaleniem, uszkodzeniem termicznym towaru spowodowanym niewłaściwym, nieodpowiednim obchodzeniem się, celowym zarysowaniem powierzchni towaru i podobnymi,
• po upływie okresu gwarancyjnego.

Więcej informacji o reklamacjach towaru znajdziesz w naszych Ogólnych warunkach handlowych w punkcie 7.

Aby zareklamować towar kupiony na bazarze Be Lenka, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@belenka.sk. Otrzymasz szczegółowe instrukcje. Do reklamacji potrzebna będzie dwustronna kopia paragonu oraz wypełniony formularz reklamacyjny, który wyślemy e-mailem.

Uwaga: nie można reklamować wady, o której kupujący wiedział w momencie zakupu. Towar musi być dostarczony kompletny i w stanie higienicznym. W przeciwnym razie sprzedawca ma prawo odmówić reklamacji.

Reklamację należy zgłosić bezpośrednio w sklepie, ponieważ nasze sklepy i e-sklep nie są powiązane. W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym należy stosować się do regulaminu danego sklepu. Lista sklepów wraz z kontaktami dostępna jest na tej stronie.

W przypadku towaru zakupionego u naszych partnerów handlowych musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, u którego dokonano zakupu.

Status reklamacji możesz sprawdzić na swoim koncie klienta lub na stronie Status reklamacji. Otrzymasz od nas e-mail w momencie rozpoczęcia rozpatrywania reklamacji oraz po jej zakończeniu z informacją o wyniku i sposobie jej załatwienia.

W przypadku, gdy wysłałeś reklamację, a w ciągu 14 dni od doręczenia przesyłki nie otrzymałeś żadnego e-mailowego powiadomienia o jej przetwarzaniu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.